Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy - 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (a przy zamówieniu z kilku paczek - od odbioru ostatniej).

Żeby odstąpić, wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz:

• napisać na [email protected],
• albo wysłać oświadczenie pocztą na adres: NORBERT GIERCZAK DISSTREAM.TV, ul. Masztowa 10 lok. 2, 32-005 Niepołomice.

Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza - jest w Regulaminie, w punkcie 14. Nie jest obowiązkowy.

Towar odeślij nie później niż 14 dni od odstąpienia, na ten sam adres. Koszt odesłania ponosi kupujący. Zwracamy cenę towaru i koszt dostawy do Ciebie - w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy - w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru.

Czego zwrot nie obejmuje

Pozycji otwartych na transmisji w ramach Booster Breaka. Otwarcie boostera jest nieodwracalne i wykonujemy je na Twoje wyraźne życzenie, więc po zakończeniu transmisji usługa jest wykonana w całości i prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ustawy o prawach konsumenta, patrz też punkt 8.8 Regulaminu). Do startu transmisji możesz wycofać się bez konsekwencji.

Pozostałe ustawowe wyłączenia wymienia punkt 8.8 Regulaminu.

Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony, złóż reklamację:

• e-mailem na [email protected],
• albo pisemnie na adres: ul. Masztowa 10 lok. 2, 32-005 Niepołomice.

W opisie pomoże: co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) oraz dane kontaktowe. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zdjęcia uszkodzonej przesyłki przyspieszają sprawę, ale nie są warunkiem rozpatrzenia.

Uszkodzenie w transporcie zgłoś nam jak najszybciej - protokół u przewoźnika pomaga, jednak jego brak nie zamyka drogi do reklamacji.

Produkty używane i procedura marży

Karty odkupione od osób prywatnych sprzedajemy jako używane, w procedurze marży, ze stanem opisanym przy produkcie. Prawa konsumenta obejmują je tak samo jak towary nowe: masz te same 14 dni na odstąpienie i tę samą ochronę z tytułu niezgodności z umową. Podstawą oceny zgodności jest stan podany w opisie.

Spory

Jeżeli nie zgodzisz się z naszą decyzją, masz dostęp do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (ADR) - wymienia je punkt 7 Regulaminu: mediacja, koncyliacja i sąd polubowny, a także pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów i wyszukiwarkę prowadzi UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Poniżej pełna treść pouczenia w brzmieniu ustawowym. Wyjaśnienia wyżej opisują to samo prawo prostszym językiem - w razie rozbieżności wiąże treść poniżej i Regulamin.

Będąc konsumentem mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:

pisemnie na adres: NORBERT GIERCZAK DISSTREAM.TV ul. Masztowa 10 lok. 2, 32-005 Niepołomice, Polska

w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo stanowi załącznik do regulaminu Sklepu Internetowego. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

gildis.pl/Regulamin/

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli otrzymali Państwo zakupioną rzecz, to proszę odesłać lub przekazać ją nam na adres: ul. Masztowa 10 lok. 2, 32-005 Niepołomice, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zawarte w tym komunikacie zapisy dotyczące konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do kupującego będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.